ಪಾಠ 2: ಸೇವೆಗಳ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಶ್ರಣ

ಪಾಠ 2: ಸೇವೆಗಳ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಶ್ರಣ

ಪರಿಚಯ

ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಶ್ರಣವು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಆಂತರಿಕ ಅಂಶಗಳ ಗುಂಪಾಗಿದ್ದು ಅದು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಕಾಯ್ರ (ಸ್ಥಾನ) ವನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಶ್ರಣ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ರಚನೆಯಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುವ ಸುಸ್ಥಾಪಿತ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು ಅಥವಾ ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಸಂಸ್ಥೆಯ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳನ್ನು ಇದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಬಹುದು. 'ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಶ್ರಣ' ಎಂಬ ಪದವನ್ನು ಮೊದಲು ನೀಲ್ ಹೆಚ್. ಬೋರ್ಡೆನ್ ಬಳಸಿದರು. ಈ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ಜೇಮ್ಸ್ ಕಲಿಟನ್ನ ಶ್ರೇಷ್ಠ ಕೃತಿಗಳಲ್ಲಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ವೆಚ್ಚಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ತನ್ನ ಮೂಲವನ್ನು ಹೊಂದಿತ್ತು. ಬೋರ್ಡೆನ್ ತಯಾರಕರ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ 12 ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಶ್ರ ಅಸ್ಥಿರಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಿದರು. ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಿದ್ಧಾಂತದಲ್ಲಿ ಬೋರ್ಡೆನ್ರ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ನೀಡಲ್ಪಟ್ಟ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಮ್ಮಿಶ್ರ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪರಿಕರಗಳ ಗುಂಪಿಗೆ ಅಂಗೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿತು, ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದ ಪರಿಸರ ಚರಾಂಕಗಳ ಪ್ರಭಾವದ ಗುರಿಯನ್ನು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಅದರ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಮೆಕಾರ್ತಿ ಅವರು ಬೋರ್ಡೆನ್ರ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಶ್ರಣವನ್ನು 4Ps - ಉತ್ಪನ್ನ, ಬೆಲೆ, ಸ್ಥಳ (ಅಂದರೆ ವಿತರಣೆ) ಮತ್ತು ಪ್ರಚಾರದ ಹನ್ನೆರಡು ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸಾರಾಂಶ ಮಾಡಿದರು. ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಶ್ರಣದ ಒಂದು ಭಾಗವಲ್ಲ ಎಂದು ಅವರು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದರು, ಬದಲಿಗೆ ಅವರು ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ಗುರಿಯಾಗಿರಬೇಕು. ಸೇವೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿರುವ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿವೆ, ಮತ್ತು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಕ್ಸ್ (4 ಪಿ) ವರ್ಗೀಕರಣದಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬರುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೂ ಸರಕುಗಳ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಬಳಸುವ ಅನೇಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳು ಮತ್ತು ಉಪಕರಣಗಳು ಕೆಲವು ಗಮನ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯೊಂದಿಗೆ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಕೆಳಗಿನ ಕಾರಣಗಳಿಂದಾಗಿ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಉದ್ಯಮದ ಮಿಶ್ರಣವು ಸೇವಾ ಉದ್ಯಮಗಳಿಗೆ ಅಸಮರ್ಪಕವಾಗಿದೆ:

* ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಶ್ರಣದ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಉತ್ಪಾದನಾ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಿಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸರಕು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಆಧಾರಿತವಾಗಿದೆ.

* ಸೇವಾ ವಲಯದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ವೃತ್ತಿಗಾರರು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಲಿಲ್ಲವೆಂದು ಕಂಡುಕೊಂಡರು.

* ದೈಹಿಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳ ವ್ಯತ್ಯಾಸದಿಂದಾಗಿ, ಸೇವಾ ಕ್ಷೇತ್ರದ ನಿರ್ದೇಶನದಲ್ಲಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಾದರಿಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಬೇಕು.

* ಸೇವಾ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮ ಮಿಶ್ರಣದ ಅಸಮರ್ಪಕತೆಯನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು ಅದನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ವಿಸ್ತರಿಸಬೇಕು.

ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಏಳು ಪಿಎಸ್  ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಶ್ರಣದ ಈ ಅಂಶಗಳು ಉತ್ಪನ್ನ, ಬೆಲೆ, ಸ್ಥಳ, ಪ್ರಚಾರ, ಜನರು, ದೈಹಿಕ ಸಾಕ್ಷ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ. ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ತಂತ್ರಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ತಲುಪಲು ಈ ಅಂಶಗಳ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಂಯೋಜನೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಈ ನಾಲ್ಕು Ps ಅನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಶ್ರಣದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅಂಶಗಳ ವಿವರವಾದ ಖಾತೆಯು ಹೀಗಿರುತ್ತದೆ:

ಉತ್ಪನ್ನ

ಉತ್ಪನ್ನವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕೆಲವು ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ವಸ್ತುಗಳು ಅಥವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಒಟ್ಟಾರೆ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯಾಗಿದೆ; ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳು ಎರಡು ರೀತಿಯ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ವಿವರಿಸುವ ಉಪವರ್ಗಗಳಾಗಿವೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ತಯಾರಿಸಿದ ಒಳ್ಳೆಯ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಲು ವಿಶಾಲ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ ಈ ಪದವನ್ನು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಸರಕುಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ - ಅವರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸಂಪೂರ್ಣ ಕೊಡುಗೆಗಳಿಂದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಹಾಗಾಗಿ, ಸೇವಾ ಉತ್ಪನ್ನದಲ್ಲಿನ ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಮುಖ ಸಮಸ್ಯೆ ಗ್ರಾಹಕನಿಂದ ಸೇವೆ ಪಡೆಯುವ ಪ್ರಯೋಜನ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಯಾಗಿದೆ. ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್ನ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ, ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್ ಕೇವಲ ಆಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಆದರೆ, ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್ಗೆ ಬರುವ ಗ್ರಾಹಕರು 'ವಿಹಾರಕ್ಕೆ' ಹೋಗಬಹುದು - ಮನೆ, ವಿಶ್ರಾಂತಿ, ಮನರಂಜನೆ ಅಥವಾ ಸ್ಥಿತಿಯಿಂದ ಭಿನ್ನವಾಗಿರುವ ವಾತಾವರಣ. ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಮತ್ತು ಪೂರೈಕೆದಾರರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಸೇವಾ ಉತ್ಪನ್ನದ ನಡುವೆ ಒಂದು ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯಾದರೆ ಮಾತ್ರ ಸೇವೆಗಳ ಮಾರಾಟವು ಒಂದು ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು. ಈ ಪಂದ್ಯವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಅಪೇಕ್ಷಣೀಯವಾಗಿದೆ:

(1) ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯೋಜನ ಪರಿಕಲ್ಪನೆ: ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ನೀಡಲಾಗುವ ಸೇವೆ ಉತ್ಪನ್ನವು ಗ್ರಾಹಕರು ಬಯಸುತ್ತಿರುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳಲ್ಲಿ ಮೂಲವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ಆದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಏನನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದರ ಸ್ಪಷ್ಟ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ, ಅಥವಾ ಅವರು ಅದನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಲು ಕಷ್ಟವಾಗಬಹುದು ಅಥವಾ ಇದು ಅನೇಕ ಪ್ರಯೋಜನಗಳ ಸಂಯೋಜನೆಯಾಗಿರಬಹುದು ಮತ್ತು ಒಂದೇ ಒಂದುವಲ್ಲ ಎಂಬ ಸಮಸ್ಯೆ ಇದೆ. ಸಮಯದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಯತ್ನಿಸಿದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಕೂಡ ಬದಲಾಗಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿನ ಈ ಬದಲಾವಣೆಯು ಸೇವೆಯ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸುವಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತಿಕರ ಅಥವಾ ಅಸಂತೋಷದ ಅನುಭವದಿಂದ, ಸೇವೆ ಬಳಕೆಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಬಳಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿದ ಉತ್ಕೃಷ್ಟತೆಯಿಂದ ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಬದಲಿಸುವ ಮೂಲಕ ಬರಬಹುದು. ಇವೆಲ್ಲವೂ ಸೇವಾ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಾಡುವ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಸಂಕೀರ್ಣಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ.

(2) ಸೇವಾ ಪರಿಕಲ್ಪನೆ: ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭದ ಹಂತವಾಗಿ ಬಳಸುವುದರಿಂದ, ಸೇವಾ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ. ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ, ಸೇವೆ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ನೀಡಲಾಗುವ ಮೂಲಭೂತ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರದರ್ಶನ ಕಲೆಗಳಿಗೆ ಕೇಂದ್ರವು ಮನರಂಜನೆಯನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ಆದರೆ, ಈ ವಿಶಾಲ ಚೌಕಟ್ಟಿನಲ್ಲಿಯೇ, ಮನರಂಜನಾ ಉದ್ದೇಶಗಳು, ನಾಟಕ, ಸಂಗೀತ ಕಚೇರಿಗಳು, ಕವಿತೆ ಪಠಣ, ನೃತ್ಯ, ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದ ಆಯ್ಕೆ ಮಾರ್ಗಗಳು ಇರಬಹುದು. ಮೂಲಭೂತ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವುದು - 'ಯಾವ ವ್ಯವಹಾರದೊಳೊಗೆ ನಾವು?

(3) ಸೇವೆ ಪ್ರಸ್ತಾಪ: ನಾವು ಕಾರ್ಯ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದ ನಂತರ, ಮುಂದಿನ ಹಂತವು ಮೂಲ ಸೇವೆ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗೆ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಆಕಾರ ಮತ್ತು ರೂಪವನ್ನು ಕೊಡುವುದು. ಪ್ರದರ್ಶನ ಕಲೆಗಳಿಗೆ ಸೆಂಟರ್ನ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಮನರಂಜನೆ ಒದಗಿಸುವುದು ಸೇವೆಯ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯಾಗಿದೆ. ಸೇವೆ ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ಮನರಂಜನೆಗಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುವ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಂಶಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ; ನಾಟಕ, ಸಂಗೀತ, ಮಿಮ್, ನೃತ್ಯ. ಸಂಗೀತ ಕಛೇರಿಗಳ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಆಯ್ಕೆಯು ಲಘು ಅಥವಾ ಶಾಸ್ತ್ರೀಯ, ಹಿಂದೂಸ್ಥಾನಿ, ಕರ್ನಾಟಕ ಅಥವಾ ಪಾಶ್ಚಿಮಾತ್ಯ ರಾಷ್ಟ್ರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಧ್ವನಿಯೊಂದಿಗೆ ಧ್ವನಿ ಅಥವಾ ವಾದ್ಯಗಳಾಗಬಹುದು. ಇವುಗಳು ಸೇವಾ ಆಫರ್, ಕೇಂದ್ರದ ಭೌತಿಕ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ, ಅದರ ಆಸನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ, ಆಸನ, ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮತ್ತು ಧ್ವನಿ ವಿಜ್ಞಾನದ ಆಸನಗಳನ್ನು, ಏರ್ ಕಂಡೀಷನಿಂಗ್, ಲಘು ಬಾರ್ ಮತ್ತು ಶೌಚಾಲಯಗಳಿಗೆ ಒದಗಿಸುವ ಸರಬರಾಜು ವಸ್ತುಗಳಾಗಿವೆ. ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮ ಸಂಭಾವ್ಯ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ನಿಯಂತ್ರಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ನಟರು, ಗಾಯಕರು, ಸಂಗೀತಗಾರರ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

(4) ಸೇವೆ ರೂಪಗಳು: ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರಬೇಕೆಂದರೆ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರದೇಶವಾಗಿದೆ. ವಾರ್ಷಿಕ ಸದಸ್ಯತ್ವ ಶುಲ್ಕ ಅಥವಾ ಕಾಲೋಚಿತ ಟಿಕೆಟ್ಗೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಕೇಂದ್ರದ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರದರ್ಶನಗಳು ಲಭ್ಯವಿದೆಯೇ? ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ದಿನದಂದು ಯಾವುದೇ ಒಂದು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರದರ್ಶನಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ಸ್ವಾತಂತ್ರ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ದೈನಂದಿನ ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕೆ? ಪ್ರತಿ ಅಭಿನಯಕ್ಕೂ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಪ್ರವೇಶ ಟಿಕೆಟ್ ಇರಬೇಕು, ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಪ್ರದರ್ಶನಕ್ಕಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೆಲೆಯ ಟಿಕೆಟ್ ಹೊಂದಿರುವಿರಾ? ಸೇವೆ ರೂಪವು ಪ್ರತಿ ಸೇವಾ ಅಂಶಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿವಿಧ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಸೇರ್ಪಡೆಗೊಳ್ಳುವ ವಿಧಾನವು ಸೇವಾ ರೂಪಕ್ಕೆ ಆಕಾರವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

(5) ಸೇವೆ ವಿತರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ: ಹಣವನ್ನು ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ನಾವು ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೆ ಹೋದಾಗ, ನಾವು ಒಂದು ಚೆಕ್ ಅಥವಾ ವಾಪಸಾತಿ ಚೀಟಿಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ ಇದರಲ್ಲಿ ನಾವು ಎಲ್ಲಾ ವಿವರಗಳನ್ನು ತುಂಬಿಸಿ ಅದನ್ನು ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ಸಹಾಯಕರಿಗೆ ಒಪ್ಪಿಸಿಕೊಡುತ್ತೇವೆ, ವಿವರಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ನಂತರ, ನಮಗೆ ಹಣವನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ . ಚೆಕ್ ಅಥವಾ ಜೊತೆ-ಡ್ರಾಲ್ ಚೀಟಿ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ಸಹಾಯಕರು ವಿತರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತಾರೆ. ಏರ್ಲೈನ್ಸ್, ಪೈಲಟ್, ಸಿಬ್ಬಂದಿ, ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣ, ಇತ್ಯಾದಿಗಳಲ್ಲಿ ವಿತರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅಂಶಗಳು. ವಿತರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿರುವ ಎರಡು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು ಜನರು ಮತ್ತು ಭೌತಿಕ ಸಾಕ್ಷಿಗಳಾಗಿವೆ. ವಕೀಲರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಂಬಂಧ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು 'ಜನರ' ಘಟಕವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಅವರ ಕಚೇರಿ ಕಟ್ಟಡ, ಕಚೇರಿ ಬಾಗಿಲು, ಪತ್ರ, ಇತ್ಯಾದಿಗಳು 'ಭೌತಿಕ ಎವಿ-ಡನ್ಸ್' ಅಂಶದ ಎಲ್ಲಾ ಅಂಶಗಳಾಗಿವೆ. ಅದೇ ಏರ್ಲೈನ್ನ ಎರಡು ವಿಮಾನಗಳ ಅನುಭವವು ಒಂದೇ ಆಗಿಲ್ಲ. ಎರಡು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಭೇಟಿಯು ವಿಭಿನ್ನ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ತರುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಅನುಭವ, ಒದಗಿಸುವವರ-ಗ್ರಾಹಕರ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ಪರಿಣಾಮ, ವಾತಾವರಣ, ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಒತ್ತಡ, ಆತಂಕಗಳು, ಆಶ್ಚರ್ಯಗಳು ಇತ್ಯಾದಿ.

ಬೆಲೆ

ಬೆಲೆ ನಿಗದಿ ಮಾಡುವುದು ಒಂದು ಅಂಶವಾಗಿದೆ, ಇದು ಸೇವೆಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ಗಮನವನ್ನು ಸೆಳೆದಿದೆ. ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿನ ಬೆಲೆ ನಿರ್ಧಾರಗಳು ಅತ್ಯಾಧುನಿಕವಾದ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿವೆ. ಉತ್ಪಾದನಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದಲ್ಲಿ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಬ್ರಿಟನ್, ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ ಮತ್ತು ಇತರ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದಿದ ಆರ್ಥಿಕತೆಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರು ಸೇವೆ ಸರಕುಗಳ ನೇರ ಉತ್ಪಾದನೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸೇವೆಗಳ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಅವುಗಳ ಬೆಲೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಿಕೆಯು ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಅಂಶಗಳನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಮಿಶ್ರಣದಲ್ಲಿ ಬೆಲೆಯು PS ಯಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆಯಾದರೂ, ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕ ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮ ಸಾಧನವಾಗಿ ಅದರ ಬಳಕೆಯು ಕೆಲವು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರಾಟಗಾರರು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯ ವಿಧಾನವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಸರಕು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬೆಲೆಮಾಡುವುದರಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸೇವೆಯು ತನ್ನದೇ ಆದ ಬೆಲೆ ಪರಿಭಾಷೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

   ಸೇವಾ                       ಪರಿಭಾಷೆ

ಜಾಹೀರಾತು	ಆಯೋಗ
ದಲ್ಲಾಳಿ	ಸೇವೆ ಕಮಿಷನ್
ಕನ್ಸಲ್ಟೆನ್ಸಿ	ಶುಲ್ಕ
ಉದ್ಯೋಗಿ ಸೇವೆಗಳು	ಸಂಬಳ
ಶಿಕ್ಷಣ	ಶಿಕ್ಷಣ ಶುಲ್ಕ
ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳು	ಆಸಕ್ತಿ / ಶುಲ್ಕ / ಆಯೋಗ
ಆರೋಗ್ಯ	ರಕ್ಷಣೆ ಶುಲ್ಕ
ವಿಮಾ	ಪ್ರೀಮಿಯಂ
ಕಾನೂನು	ಸೇವೆ ಶುಲ್ಕ
ಆಸ್ತಿ / ವಸತಿ	ಬಾಡಿಗೆ
ರಸ್ತೆ ಬಳಕೆಯ	ಟೋಲ್
ಮನರಂಜನಾ ಸೇವೆ	ಟಿಕೆಟ್ ಚಾರ್ಜ್ / ಹಣ, ಪ್ರವೇಶ ಶುಲ್ಕ
ಷೇರು / ಸ್ಟಾಕ್ ಸೇವೆ	ದಲ್ಲಾಳಿ / ಆಯೋಗ
ಸಾರಿಗೆ	ಶುಲ್ಕ
ಉಪಯುಕ್ತತೆಗಳ	ಸುಂಕ

ಬೆಲೆ ನಿಗದಿ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಲಾಭದ ಮೇಲೆ ನೇರ ಸಂಬಂಧ ಹೊಂದಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಬೆಲೆಯನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ನಿರ್ಣಯಿಸುವುದು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅದು ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಗಳಿಸುವ ಲಾಭವನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಲಾಭದ ನಡುವೆ ವ್ಯಾಪಾರ ವಿನಿಮಯವನ್ನು ಗಮನಿಸಬಹುದು. ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆ ಯುನಿಟ್ಗೆ ಕಡಿಮೆ ಲಾಭದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಅಂತೆಯೇ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೆಲೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಲಾಭಾಂಶಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು ಆದರೆ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯು ಹೆಚ್ಚು ಮಾರಾಟವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಬೆಲೆ ಅಂಕಗಣಿತವು ಸರಳವಲ್ಲ. ಸಂಸ್ಥೆಯ ಬೆಲೆ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರಭಾವಿಸುವ ಹಲವು ಅಂಶಗಳಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಸ್ತಾಪ, ಸ್ಪರ್ಧೆ, ಕಾನೂನು ಚೌಕಟ್ಟು, ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ಬೆಲೆ ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದರೆ ಪರಿಗಣಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಬೆಲೆ ನಿರ್ಣಯದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವ ಸೇವೆಗಳ ಮತ್ತೊಂದು ಲಕ್ಷಣವೆಂದರೆ ಅಮೂರ್ತ ಅಂಶದ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ. ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಲೆಕ್ಕ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ವೈದ್ಯರ ಶುಲ್ಕಗಳು, ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಲಹೆಗಾರರು, ವಕೀಲರು ಮುಂತಾದ ಏಕರೂಪದ ಸೇವೆಗಳ ಕಡೆಗೆ ಇರುವ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಸಮಾಲೋಚನೆಯ ಮೂಲಕ ಖರೀದಿದಾರ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು.

ಬೆಲೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಒಂದು ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಬಳಸುವ ಎರಡು ವಿಧಾನಗಳು ವೆಚ್ಚ-ಆಧಾರಿತ ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ-ಆಧಾರಿತ ಬೆಲೆಗಳಾಗಿವೆ. ಮೊದಲಿನಲ್ಲಿ, ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಘಟಕದಿಂದ ಉಂಟಾದ ವೆಚ್ಚದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸರ್ಕಾರ ಅಥವಾ ಉದ್ಯಮ ಸಂಘವು ಬೆಲೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಬಹುದು. ಅಂತಹ ಒಂದು ಬೆಲೆ ತಂತ್ರವು ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸುವುದರಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಕನಿಷ್ಠ ಲಾಭದ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿಸುವಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆ-ಆಧಾರಿತ ಬೆಲೆಗಳು ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಧಾರಿತ ಫಲಿತಾಂಶವಾಗಿರಬಹುದು. ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ-ಆಧಾರಿತ ಬೆಲೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿ ಚಾರ್ಜಿಂಗ್ ಮಾಡುವ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಬೆಲೆ ನಿಗದಿ ಮಾಡಬಹುದು, ಅಥವಾ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪಾಲನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಕಡಿಮೆ ನಿಗದಿಪಡಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕ-ಆಧಾರಿತ ಬೆಲೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪಾವತಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಪ್ರಕಾರ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಬೆಲೆ ತಂತ್ರಗಳು:

(1) ಭೇದಾತ್ಮಕ ಅಥವಾ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಬೆಲೆ: ಸೇವೆಗಳ ವಿಶಿಷ್ಟ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಬೇಡಿಕೆಯ ಏರಿಳಿತಗಳನ್ನು ಕಬ್ಬಿಣಗೊಳಿಸಲು ಇದನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಡಿಫರೆನ್ಷಿಯಲ್ ಬೆಲೆ ಪ್ರಕಾರ ವಿವಿಧ ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ

# ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಭಿನ್ನತೆಯನ್ನು ಪಾವತಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ (ನಿರ್ವಹಣೆಯ ವೃತ್ತಿಪರ ಸೇವೆಗಳಂತೆಸಲಹೆಗಾರರು, ವಕೀಲರು)

;# ಬೆಲೆ ಸಮಯದ ವಿಭಿನ್ನತೆ (ಋತುಮಾನ, ಋತುಮಾನ ಮತ್ತು ಗರಿಷ್ಠ ಸಮಯದ ಪರಿಕಲ್ಪನೆ ಇರುವ ಹೋಟೆಲ್ಗಳು, ಏರ್ಲೈನ್ಸ್, ಟೆಲಿಫೋನ್ಗಳಲ್ಲಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ) ಮತ್ತು ಆಸ್ತಿ-ಥಿಯೇಟರ್ ಸೀಟ್ ಪ್ರಿಂಟಿಂಗ್ (ಬಾಲ್ಕನಿ ಟಿಕೆಟ್ ಮುಂಭಾಗದ ಸಾಲು ಸ್ಥಾನಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿ) ಮತ್ತು ಬಾಡಿಗೆಗೆ ಉತ್ತಮವಾದ ವಸಾಹತುಗಳಲ್ಲಿ ಮನೆಗಳನ್ನು ಬಾಡಿಗೆಗೆ ನೀಡುವ ಬಾಡಿಗೆಗೆ ಬಳಸಲಾಗುವ ಸ್ಥಾನದ ಭೇದಾತ್ಮಕತೆ.

(ii) ರಿಯಾಯಿತಿ ಬೆಲೆ: ಇದು ಜಾಹೀರಾತು ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು, ಸ್ಟಾಕ್ ದಳ್ಳಾಳಿಗಳು, ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಆಸ್ತಿ ವಿತರಕರಂತಹ ಮಧ್ಯಂತರಗಳಿಗೆ ಕಮಿಷನ್ ಅಥವಾ ರಿಯಾಯಿತಿ ನೀಡುವ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಕಡಿಮೆ-ಬೇಡಿಕೆಯ ಸಮಯದ ಸ್ಲಾಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಬಳಕೆಗೆ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೊಸ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಪ್ರಚಾರ ಸಾಧನವಾಗಿ ಇದನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.

(III) ತಿರುವು ಬೆಲೆ: ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಮೂಲಭೂತ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಗೆ ಇದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ. ಒಂದು ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಗೆ ಮೂಲ ಊಟವನ್ನು ನೀಡಬಹುದು ಆದರೆ ಒಂದು ಮೃದು ಪಾನೀಯ ಅಥವಾ ಸಿಹಿ ಖಾದ್ಯವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರು ಆರಂಭಿಕ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಯ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಆಕರ್ಷಿತರಾದರೆ, ಅವರು ಪಾನೀಯ ಅಥವಾ ಐಸ್ ಕ್ರೀಮ್ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಭಕ್ಷ್ಯವನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಪ್ರಚೋದಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಅವರು ಕೇವಲ ಮೂಲ ಊಟಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಖರೀದಿಸಬಹುದು.

(iv) ಖಾತರಿಪಡಿಸಿದ ಬೆಲೆ: ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಸಾಧಿಸಿದ ನಂತರ ಮಾತ್ರ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾದ ಬೆಲೆ ತಂತ್ರವನ್ನು ಇದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ. ವ್ಯಕ್ತಿಯು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಉದ್ಯೋಗ ಪಡೆಯುವಾಗ ಮಾತ್ರ ಉದ್ಯೋಗ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ವಿಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಒಪ್ಪಂದವು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ವ್ಯವಹಾರದ ನಂತರ ಮಾತ್ರ ಆಸ್ತಿಯ ವ್ಯಾಪಾರಿ ತನ್ನ ಆಯೋಗವನ್ನು ವಿಧಿಸುತ್ತದೆ.

(v) ಅಧಿಕ ಬೆಲೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಬೆಲೆ: ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೆಲೆ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟದೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿರುವಾಗ ಈ ತಂತ್ರವನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅನೇಕ ವೈದ್ಯರು, ವಕೀಲರು ಮತ್ತು ಇತರ ವೃತ್ತಿಪರರು ಈ ಬೆಲೆ ತಂತ್ರವನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತಾರೆ.

(vi) ಪರಿಚಯಾತ್ಮಕ ಬೆಲೆ: ನಂತರದ ಉತ್ತಮ ಬೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ವ್ಯಾಪಾರ ಪಡೆಯುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಆರಂಭಿಕ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಯು ವಿಧಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ. ಅಪಾಯವು ಪ್ರಾರಂಭಿಕ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಯು ಬರಲು ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯಕ್ಕೂ ಬೆಲೆಯಾಗಿರಬಹುದು.

(vii) ಸರಿದೂಗಿಸು ಬೆಲೆ: ಇದು ಮೂಲದ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಯು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರುವ ತಿರುವು ಬೆಲೆಗೆ ಹೋಲುತ್ತದೆ ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೇವೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಬೆಲೆಯದ್ದಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಒಂದು ಸ್ತ್ರೀರೋಗತಜ್ಞ ಗರ್ಭಧಾರಣೆಯ ಒಂಬತ್ತು ತಿಂಗಳ ಕಾಲ ಕಡಿಮೆ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಬಹುದು, ಅದರ ಮೂಲಕ ಅವಳು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ತನ್ನ ರೋಗಿಯನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾಳೆ, ಆದರೆ ನಿಜವಾದ ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ಶಿಶು ಜನನದ ನಂತರದ ವಿತರಣಾ ಭೇಟಿಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಬಹುದು

(viii) ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಸಮತೋಲನ ಬೆಲೆ: ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಮುಖಂಡರು ದ್ರುಡಿಕರಿಸಿ  ಮಾಡಿದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲಾಗಿದೆ.

(ix) ಮೌಲ್ಯ ಆಧಾರಿತ ಬೆಲೆ: ಬೆಲೆಗಳು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ಸೇವೆಯ ಗ್ರಹಿಕೆಯ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಆಧರಿಸಿವೆ. ಇದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಚಾಲಿತ ವಿಧಾನವಾಗಿದ್ದು, ಸೇವೆಯ ಸ್ಥಾನಿಕತೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕನು ಪಡೆಯುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

(x) ಸಂಬಂಧ ಬೆಲೆ: ಬೆಲೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಭವಿಷ್ಯದ ಸಂಭವನೀಯ ಲಾಭದ ಸ್ಟ್ರೀಮ್ಗಳ ಪರಿಗಣನೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ. ಸಂಬಂಧದ ಬೆಲೆಗಳು ಮೌಲ್ಯ-ಆಧಾರಿತ ಬೆಲೆಗಳ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಉದ್ದೇಶಿತ ವಿಧಾನವನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತವೆ ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಮಾನದ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಸ್ಥಳ

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ತರಲು, ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮಿ ವಿತರಣಾ ಚಾನಲ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಅದು ಸರಕುಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಸೇವೆ ಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿರುವ ಪರಸ್ಪರ ಅವಲಂಬಿತ ಸಂಘಟನೆಗಳಾಗಿದ್ದು

(1)        ಸೇವೆಯ ಸ್ಥಳ: ಸ್ಥಳವು ಅದರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಎಲ್ಲಿ ನೆಲೆಗೊಂಡಿದೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಸೇವೆಯ ಸ್ಥಾನದ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಸಂವಹನದ ಪ್ರಕಾರ ಮತ್ತು ಪದವಿ ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಗೆ ಹೋಗಬೇಕಾದಾಗ, ಸ್ಥಳವು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್ನಂತಹ ಸೇವೆ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ, ಪ್ರಾಯೋಜನೆಯ ಸ್ಥಳವು ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಕಾರಣವಾಗಿರಬಹುದು. ಈ ರೀತಿಯ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ, ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಿರುವ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ನೀಡಬಹುದು. ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವವರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಎಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗಬಹುದು, ಸೈಟ್ ಸ್ಥಳವು ಕಡಿಮೆ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಹತ್ತಿರದಲ್ಲಿದೆ. ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಆವರಣದಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೋಗುವಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರನು ಯಾವುದೇ ವಿವೇಚನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ದುರಸ್ತಿ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸುವ ಸೇವೆಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳಂತಹ ವಿಶಾಲ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸೇವೆಗಳೆಂದರೆ ಇದು.ಸ್ಥಳದ ಆಯ್ಕೆಯ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ವಿಮರ್ಶಾತ್ಮಕ ಅಂಶಗಳು

ನಿರ್ಣಾಯಕ ಅಂಶದ ಸೇವೆಗಳು

ಅನುಕೂಲಕರ	ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಂಗಡಿಗಳು, ಆರೋಗ್ಯ ಕೇಂದ್ರಗಳು, ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳು, ದುರಸ್ತಿ ಸೇವೆಗಳು, ಚಿತ್ರಮಂದಿರಗಳು, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಆರೈಕೆ.
ಖರ್ಚುವೆಚ್ಚದ	ಸ್ಪೆಶಾಲಿಟಿ ಅಂಗಡಿಗಳು, ಸಗಟು ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು, ಕ್ಲೆರಿಕಲ್ ಸೇವೆಗಳು.
ಸಾನಿದ್ಯ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪಾಲು	ಪೀಠೋಪಕರಣಗಳು, ತ್ವರಿತ ಆಹಾರ, ಪುರಾತನ ಅಂಗಡಿಗಳು, ಟೈಲರ್ಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಸ್ಪರ್ಧೆ, ವಿನ್ಯಾಸಕರು.
ಬೆಂಬಲ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಲಭ್ಯತೆ	ಹೊಟೇಲ್, ಆಭರಣ, ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ.
ಪರಿಸರದ ಭೌಗೋಳಿಕ - ಮಾನಸಿಕ ಅಂಶಗಳು	ಬೀಚ್ ರೆಸಾರ್ಟ್ಗಳು, ಸ್ಕೀ ರೆಸಾರ್ಟ್ಗಳು
ವ್ಯಾಪಾರದ ಹವಾಮಾನ	ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳು, ಖಾಸಗಿ ಶಿಕ್ಷಣ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು, ಜೂಜಿನ ರೆಸಾರ್ಟ್ಗಳು.
ಸಂವಹನ ಜಾಲಗಳು	ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು, ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳು.
ಸಾರಿಗೆ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು	ಮೇಲ್ ಆದೇಶ ಮನೆಗಳು, ಕೊರಿಯರ್ಗಳು, ಸಾಮಾನು ಮನೆಗಳು.

(ii) ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮಾಗ್ರಗಳು: ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಥವಾ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಗಳ ಮೂಲಕ ನೇರವಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು ವಿತರಣಾ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದಲ್ಲಿನ ಎರಡನೇ ನಿರ್ಧಾರದ ವೇರಿಯಬಲ್. ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕವಾಗಿ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ವಿತರಣೆಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಮಾರಾಟವು ನೇರ ಮಾರಾಟವಾಗಿದೆ ಎಂದು ವಾದಿಸಲಾಗಿದೆ. ಈ ರೀತಿಯ ವಿತರಣೆಯು ಕೆಲವು ಸೇವಾ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವೃತ್ತಿಪರ ಸೇವೆಗಳು, ಸೇವಾ ಕ್ಷೇತ್ರದ ಇತರೆ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಸುಧಾರಿತ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಇತರ ಚಾನಲ್ಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆಯಾಗದ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ತುಂಬಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿವೆ.

ಅನೇಕ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಈಗ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಗಳಿಂದ ವಿತರಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಇವುಗಳು ವಿವಿಧ ಸ್ವರೂಪಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ವಿಶಾಲ ಚಾನೆಲ್ ಆಯ್ಕೆಗಳು ನೇರ ಮಾರಾಟ, ದಳ್ಳಾಲಿ ಅಥವಾ ಬ್ರೋಕರ್, ಮಾರಾಟಗಾರರ ಮತ್ತು ಖರೀದಿದಾರರ ಏಜೆಂಟ್, ಫ್ರ್ಯಾಂಚೈಸೀಸ್ ಅಥವಾ ಗುತ್ತಿಗೆ ಪಡೆದ ಸೇವಾ ವಿಮೋಚಕರು, ಇತ್ಯಾದಿ.

ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ವಿಶಿಷ್ಟ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಗಳು

ಸೇವೆ	ಮಧ್ಯವರ್ತಿಗಳು
ಹೊಟೆಲ್	ಟ್ರಾವೆಲ್ ಏಜೆಂಟ್ಸ್, ಪ್ರವಾಸ ನಿರ್ವಾಹಕರು, ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು
ಏರ್ಲೈನ್ಸ್	ಟ್ರಾವೆಲ್ ಏಜೆಂಟ್ಸ್, ಹೋಟೆಲುಗಳು
ಜೀವ ವಿಮಾ	ಏಜೆಂಟ್ಸ್
ಷೇರುಗಳು	ಸ್ಟಾಕ್ ದಲ್ಲಾಳಿಗಳು
ಉದ್ಯೋಗ	ಉದ್ಯೋಗ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು
ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳು	ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು, ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು

(iii) ಗರಿಷ್ಠ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ಒದಗಿಸುವುದು: ವಿತರಣಾ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದಲ್ಲಿನ ಮೂರನೇ ನಿರ್ಣಯದ ವ್ಯತ್ಯಾಸವು ಗರಿಷ್ಠ ವೆಚ್ಚದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸೇವೆ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಹೇಗೆ ವೆಚ್ಚ ಮಾಡಬೇಕೆಂಬುದನ್ನು ಹೇಗೆ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿನ ಕೆಲವು ನಾವೀನ್ಯತೆಗಳು ಹೀಗಿವೆ:

# ಬಾಡಿಗೆ ಅಥವಾ ಗುತ್ತಿಗೆ-ಗುತ್ತಿಗೆ ಅಥವಾ ಬಾಡಿಗೆಗೆ ಬಯಸುವ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸುಲಭವಾದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ,ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ವೈವಿಧ್ಯಗೊಳಿಸಲು ಆದರೆ ಅಗತ್ಯ ಸಸ್ಯ ಮತ್ತು ಯಂತ್ರಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಈ ಪ್ರವೃತ್ತಿ ಈಗ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಜನಪ್ರಿಯವಾಗಿದೆ. ಇಂದು ರಜಾದಿನದ ರೆಸಾರ್ಟ್ಗಳಿಗಾಗಿ ಸಮಯ ಹಂಚಿಕೆ ಎಂಬ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ನಾವು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ.

# ಫ್ರ್ಯಾಂಚೈಸಿಂಗ್-ಫ್ರ್ಯಾಂಚೈಸಿಂಗ್ ಎನ್ನುವುದು ಒಂದು ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಹೆಸರು ಅಥವಾ ವ್ಯಾಪಾರದ ಹೆಸರು, ವ್ಯಾಪಾರದ ಗುರುತು ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಭಾರೀ ಮೊತ್ತದ ಪಾವತಿ ಅಥವಾ ರಾಯಧನಕ್ಕಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು. ಸೇವೆ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಫ್ರಾಂಚೈಸಿಗಳು ಹೋಟೆಲುಗಳು, ರೆಸ್ಟೊರೆಂಟ್ಗಳು, ಕಾರುಗಳ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ, ಬಾಡಿಗೆಗಳು, ತ್ವರಿತ ಆಹಾರ ಮಳಿಗೆಗಳು, ಬ್ಯೂಟಿ ಪಾರ್ಲರ್ಗಳು, ಪ್ರಯಾಣ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು, ಕೊರಿಯರ್ಗಳು, ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಶಿಕ್ಷಣ, ಇತ್ಯಾದಿ.

# ಸೇವಾ ಏಕೀಕರಣ - ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಸಮಗ್ರ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಸಹ ಸಾಕ್ಷಿಯಾಗಿದೆ

# ಸೇವೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆ. ಹೊಟೇಲ್ಗಳು ಸ್ಥಳೀಯ ಪ್ರವಾಸಗಳು ಮತ್ತು ವಿಮಾನಯಾನ ರಜಾದಿನಗಳ ರೆಸಾರ್ಟ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ. ಪ್ರಯಾಣ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು ವೀಸಾ, ವಿದೇಶಿ ವಿನಿಮಯ, ಮೀಸಲಾತಿ, ಸ್ಥಳೀಯ ಪ್ರಯಾಣ, ಮುಂತಾದ ಎಲ್ಲಾ ಔಪಚಾರಿಕತೆಗಳನ್ನು ಅವರು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುವ 'ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಪ್ರವಾಸ'ಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ.

ಪ್ರಚಾರ (ಬಡ್ತಿ)

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆಯ ಸ್ಥಾನೀಕರಣವನ್ನು ಸಂವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಸೇವೆಗಳ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಶ್ರಣದ ಪ್ರಚಾರ ಅಂಶವು ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರಚಾರವು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಮಹತ್ವ ನೀಡುತ್ತದೆ; ಇದು ಸಹಜತೆಯನ್ನು ಕೂಡ ಸೇರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕನು ಸೇವೆ ಪ್ರಸ್ತಾಪವನ್ನು ಉತ್ತಮ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಪ್ರಚಾರ ತಂತ್ರವನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸ ಮಾಡುವಾಗ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಮೂಲಭೂತ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ, ಗ್ರಾಹಕನು ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಸಾಕ್ಷ್ಯಾಧಾರಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸುತ್ತಾನೆ. ಇದು ಸೇವೆಗಳ ಅಂತರ್ಗತ ಸ್ವಭಾವದಿಂದಾಗಿ. ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ವಾಸ್ತವ ಸೇವೆಯ ಬದಲಿಗೆ ಪ್ರದರ್ಶಕರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ. ಮೂರನೆಯದಾಗಿ, ಅದಕ್ಕೆ ಪಾವತಿಸುವ ಮೊದಲು ಸೇವೆ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಕಷ್ಟ ಮಾಡುವುದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅದರ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಕಠಿಣವೆಂದು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದರಿಂದ ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಅಪಾಯಕಾರಿ ಪ್ರತಿಪಾದನೆಯಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಸೇವಾ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಈ ನಿರ್ಬಂಧಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಪ್ರಚಾರ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಬೇಕು.

ಜಾರ್ಜ್ ಮತ್ತು ಬೆರ್ರಿ ಸೇವೆಗಳ ಜಾಹೀರಾತಿಗಾಗಿ ಆರು ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಇದು ಸಂವಹನದ ಮಿಶ್ರಣದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. ಇವುಗಳು ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯ ಸೇವಾ ಉದ್ಯಮಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಸರ್ವಸಾಮಾನ್ಯವಾದ ಸೇವೆಯ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಅವರೆಲ್ಲರಿಗೂ ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

# ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಸುಳಿವುಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ- ಒಂದು ವಸ್ತುವನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಖರೀದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸೇವೆಯು ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಉತ್ಪನ್ನ ಸುತ್ತುವರೆಗಿನ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಸುಳಿವುಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಬಳಸಬಹುದು, ಉದಾ. ವಿಮಾನದಲ್ಲಿ ಆಸನ ಸೌಕರ್ಯ.

# ಸೇವೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು- ಸೇವೆಗಳು ಮಾನಸಿಕವಾಗಿ ಗ್ರಹಿಸಲು ಕಷ್ಟವಾಗಬಹುದು
ಅವರ ಅಸ್ಪಷ್ಟತೆ. ಸೇವೆಯ ಸ್ಪಷ್ಟ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಗುವ ಸೇವೆಯನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು, ಉದಾ. ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ಗಳು.

# ಸಂವಹನ ಮುಂದುವರಿಕೆ- ವಿಭಿನ್ನತೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಏಕೀಕರಿಸುವ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರವಾದ ಥೀಮ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಮೆಕ್ಡೊನಾಲ್ಡ್ಸ್ ಮತ್ತು ಡಿಸ್ನಿ ಲಾಂಛನ ಇಂತಹ ನಿರಂತರತೆಗೆ ಉತ್ತಮ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.

# ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಭರವಸೆ- ಸೇವೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ವೇಗದ ವಿತರಣೆಯಂತಹ ಭರವಸೆಯನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಪೂರೈಸಲಾಗದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಮಾಡಬಾರದು, ಉದಾ. ಡೊಮಿನೊಸ್ ಪಿಜ್ಜಾ.

# ಬಾಯಿಯ ಪದದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವುದು- ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಅಂತರ್ಗತವಾಗಿರುವ ವ್ಯತ್ಯಾಸವು ಬಾಯಿ ಮಾತುಗಳ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ವಕೀಲರು, ಅಕೌಂಟೆಂಟ್ಗಳು, ವೈದ್ಯರು, ಬ್ಯಾಂಕರ್ಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿಗಳಿಗೆ ನಾವು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುವುದರ ಮೂಲಕ ಸಾಕ್ಷಿಯಾಗಿರುವುದು ಬಹುವಿಧದ ಸಂವಹನಗಳ ಸೇವೆಯಾಗಿದೆ.

# ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ನೇರ ಸಂವಹನ- ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಪರ್ಕ ಸೇವೆಗಳ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ನೌಕರರನ್ನು ತಮ್ಮ ಪ್ರೇರಣೆ ನಿರ್ಮಿಸಲು ನಿರ್ದೇಶಿಸಬೇಕು, ಉದಾ. ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಕ್ಯಾಬಿನ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ.

ಸೇವೆಗಳ ಪ್ರಚಾರ ಮಿಶ್ರಣವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ:

(i) ಜಾಹೀರಾತು: ಇದು ಗುರುತಿಸಿದ ಸಂಘಟನೆ ಅಥವಾ ವ್ಯಕ್ತಿಯಿಂದ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಪಾವತಿಸುವ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅಲ್ಲದ ಪ್ರಚಾರದ ವಿಧಾನವಾಗಿದೆ. ಸೇವೆಯ ಅರಿವು ಮೂಡಿಸುವುದು, ಸೇವೆಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಮನವೊಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಇತರ ಸೇವಾ ಕೊಡುಗೆಗಳಿಂದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು ಸೇವೆ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ಜಾಹೀರಾತಿನ ಪಾತ್ರವಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಸಂಬಂಧಿತ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರವಾದ ಜಾಹೀರಾತನ್ನು ಸೇವೆಯ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ನ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ. ಸೇವೆಗೆ ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ನೀಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ಜಾಹೀರಾತು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಕೋರ್ ಉತ್ಪನ್ನವು ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಅದನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವುದು ಕಷ್ಟ, ಹಾಗಾಗಿ, ಸೇವೆಯ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಪ್ರಚಾರಕ್ಕಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನದೊಳಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ವಿಮಾನಯಾನವು ತಮ್ಮ ಪಾಕಪದ್ಧತಿಯ ಗುಣಮಟ್ಟ, ಆಸನ ಅಗಲ, ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ವಿಮಾನ ಹಾರಾಟದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುತ್ತದೆ. ಮನರಂಜನೆ, ಸಾರಿಗೆ, ಹೋಟೆಲ್, ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣ, ವಿಮೆ ಇತ್ಯಾದಿಗಳಂತಹ ಕೆಲವು ಸೇವೆಗಳು ವಾರ್ತಾಪತ್ರಿಕೆಗಳು, ಮ್ಯಾಗಜೀನ್ಗಳು, ರೇಡಿಯೋ, ಟಿವಿಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬಳಕೆಗೆ ಉತ್ತೇಜನ ನೀಡಿತು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುತ್ತವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ವೈದ್ಯರು ಮತ್ತು ವಕೀಲರುಗಳಂತಹ ಕೆಲವು ಸೇವಾ ವೃತ್ತಿಪರರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ವಿಧಾನವಾಗಿ ಅಪರೂಪವಾಗಿ ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದ್ದರು. ಆದರೆ, ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ದಿನನಿತ್ಯದ ವೃತ್ತಪತ್ರಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವೈದ್ಯರು ಸಮಾಲೋಚನೆಗಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಸ್ಥಳ ಮತ್ತು ಸಮಯದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಸಂದರ್ಶಿಸಬಹುದು.

(ii) ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾರಾಟ: ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾರಾಟವು ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವವರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂವಹನವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ದೊಡ್ಡ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಸೇವಾ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ, ಮತ್ತು ಒಂದು ವ್ಯಕ್ತಿಯಿಂದ ಒದಗಿಸುವ ಸೇವೆಯನ್ನು, ಯಂತ್ರವಲ್ಲ. ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಬಳಸುವುದರ ಸಮಸ್ಯೆ ಕೆಲವು ವಿಧದ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ, ಸೇವೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಕರಿಂದ ಬೇರ್ಪಡಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ನಿಖರವಾದ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸುವ ಏಕೈಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲ. ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾರಾಟವು ಸೇವೆಯನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಸೇಲ್ಸ್ಮ್ಯಾನ್ನ ಬದಲಿಗೆ ನಿಜವಾದ ವೃತ್ತಿಪರವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಹೊಸ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಕೋರಿಹೋಗಲು ನಿರ್ವಹಣೆ ಸಲಹೆಗಾರರ ​​ಸಂಸ್ಥೆ ಅದರ ಸಲಹೆಗಾರರಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು. ಈ ರೀತಿಯ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾರಾಟವು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ ಆದರೆ ತುಂಬಾ ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ. ವೈಯಕ್ತಿಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಒಂದು ವಿಧಾನವೆಂದರೆ ಅದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕಟ್ಟುವ ಮೂಲಕ ಪಡೆದ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದು. ಒಂದು ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಲಹೆಗಾರನು ಬ್ಯಾಂಕಿನೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧ ಹೊಂದಿರಬಹುದು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಸಾಲಕ್ಕಾಗಿ ಬರುವ ಯಾವುದೇ ಹೊಸ ಉದ್ಯಮಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅವನ ಹೆಸರನ್ನು ಸಲಹೆಗಾರನಾಗಿ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಹೋಟೆಲ್ಗಳ ಸರಣಿಯು ಒಂದು ರಿಯಾಯಿತಿ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಪ್ರವಾಸವನ್ನು ನೀಡಲು ಏರ್ಲೈನ್ನೊಂದಿಗೆ ಸೇರಬಹುದು. ವೃತ್ತಿಪರ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗೋಚರತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಸಮುದಾಯ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಇತರ ವೃತ್ತಿಪರರನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಮೂಲಗಳಿಂದ ಕೆಲಸ ಪಡೆಯುವ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು. ವೈಯಕ್ತಿಕ ಪ್ರಚಾರವು ಇತರ ಪ್ರಚಾರ ಮಿಶ್ರಣ ಅಂಶಗಳ ಮೇಲೆ ಹಲವಾರು ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ,

# ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಪರ್ಕ- ಮೂರು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ; ಮಾರಾಟ, ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅಧಿಕ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದೆಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಈ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು.

# ಸಂಬಂಧದ ವರ್ಧನೆಯು - ಅನೇಕ ಸೇವಾ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿನ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಮತ್ತು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನಿಕಟ ಸಂಪರ್ಕವು ಮಾರಾಟಗಾರ / ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಒಂದು ಉತ್ತಮ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

# ಕ್ರಾಸ್ ಮಾರಾಟ- ಆಪ್ತ ಸಂಪರ್ಕ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಕ್ರಾಸ್- ಇತರ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇತರ ಸೇವೆಗಳ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಮಾರಾಟ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಉತ್ತಮ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿರುತ್ತಾರೆ.

(III) ಮಾರಾಟ ಪ್ರಚಾರ: ಸೇವೆಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಬಳಸಲಾಗುವ ಮಾರಾಟ ಪ್ರಚಾರ ತಂತ್ರಗಳು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿರುತ್ತವೆ. ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕವಾಗಿ, ವೇಗವಾಗಿ ಚಲಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸರಕು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟ ಪ್ರಚಾರವನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ನಾವು ಅನೇಕ ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಚಾರವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ನೋಡಿದ್ದೇವೆ. ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಚಾರ ಉಪಕರಣಗಳು ಈ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿರಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ:

# ಗ್ರಾಹಕರು - ಉಚಿತ ಕೊಡುಗೆಗಳು, ಮಾದರಿಗಳು, ಪ್ರದರ್ಶನಗಳು, ಕೂಪನ್ಗಳು, ನಗದು ಮರುಪಾವತಿಗಳು, ಬಹುಮಾನಗಳು, ಸ್ಪರ್ಧೆಗಳು ಮತ್ತು ವಾರಂಟಿಗಳು.

# ಮಧ್ಯವರ್ತಿಗಳು- ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು, ಜಾಹೀರಾತು ಅವಕಾಶಗಳು, ಸಹಕಾರಿ ಜಾಹೀರಾತು, ವಿತರಣಾ ಸ್ಪರ್ಧೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳು.

# ಮಾರಾಟದ ಪಡೆ - ಉತ್ತಮ ಪ್ರದರ್ಶನಕ್ಕಾಗಿ ಬೋನಸಸ್, ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳು, ಸ್ಪರ್ಧೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಹುಮಾನಗಳು.
ಮಾರಾಟವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹ ನೀಡುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಹಲವಾರು ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಬಹುದು. ರೋಗಿಗಳ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲು ತರುವಾಯದ ಭೇಟಿಗಳಲ್ಲಿ ವೈದ್ಯರು ಕಡಿಮೆ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಬಹುದು, ಕಾರ್ ಮೆಕ್ಯಾನಿಕ್ ಮೂರು ತಿಂಗಳ ವರೆಗೆ ಕೈಗೊಂಡ ರಿಪೇರಿಗೆ ಖಾತರಿ ನೀಡಬಹುದು, ಚಾರ್ಟರ್ಡ್ ಅಕೌಂಟೆಂಟ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಮೊದಲ ಎರಡು ಭೇಟಿಗಳಿಗೆ ಉಚಿತವಾಗಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು ಅವನ ಕೆಲಸ. ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ, ಮಾರಾಟದ ಉತ್ತೇಜನಾ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅವುಗಳ ಹಾನಿಕಾರಕ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಸರಿದೂಗಿಸಲು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಆಫ್-ಸೀಸನ್ನಲ್ಲಿ ಹೋಟೆಲುಗಳು ನೀಡುವ ಕುಟುಂಬ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಇದರಲ್ಲಿ ಹನ್ನೆರಡು ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಎರಡು ಮಕ್ಕಳನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ಅನುಮತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಖರೀದಿ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ನಿರ್ಣಯಿಸುವಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಚಾರವು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಹೀಗಾಗಿ, ಇದು ಖರೀದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಅಪಾಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

(iv) ಪ್ರಚಾರ: ಇದು ಸುದ್ದಿ ಅಥವಾ ಸಂಪಾದಕೀಯ ಐಟಂಯಾಗಿ ಕವರೇಜ್ ಪಡೆಯುವ ಮೂಲಕ ಪಡೆಯುವ ಮಾನ್ಯತೆಗೆ ಪಾವತಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಒಂದು ಪ್ರಸ್ತಾಪವನ್ನು ನೀಡುವ ಸೇವೆ ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ, ಸುದ್ದಿಯೋಗ್ಯವಾದದ್ದು, ಪತ್ರಿಕಾಗೋಷ್ಠಿಯನ್ನು ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದರ ಮೂಲಕ ಪ್ರಚಾರವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಸರ್-ದ್ವೇಷಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಾಮಾಜಿಕ ಪ್ರಸ್ತುತತೆಯ ಕೆಲವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿರಬಹುದು ಅಥವಾ ವೃತ್ತಪತ್ರಿಕೆಯ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಅದರ ಸಿಬ್ಬಂದಿ. ವೃತ್ತಪತ್ರಿಕೆ, ನಿಯತಕಾಲಿಕ ಮತ್ತು ನಿಯತಕಾಲಿಕದ ಆಯ್ಕೆಯು ಸರಿಯಾಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ಪ್ರಚಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲಾದ ವಾಹನವು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹವಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹವಾಗಿರುವ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕು. ಮಾಧ್ಯಮ ವಾಹನದ ತಪ್ಪು ಆಯ್ಕೆಯು ವ್ಯತಿರಿಕ್ತ ಪ್ರಚಾರಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.

(v) ಬಾಯಿಯ ಮಾತು: ಸೇವೆ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಚಾರದ ಅತ್ಯಂತ ವಿಶಿಷ್ಟ ಲಕ್ಷಣವೆಂದರೆ ಬಾಯಿ ಸಂವಹನ ಪದ. ಇದು ಸೇವೆಗಳ ಪ್ರಚಾರದಲ್ಲಿನ ಜನರ ಅಂಶದ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸೇವೆಯ ವಿತರಣೆಯಲ್ಲಿ ನಿಕಟವಾಗಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ತಮ್ಮ ಅನುಭವಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಇತರ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ. ಸಂಶೋಧನೆಯು ಬಾಯಿ ಮಾತಿನ ಮೂಲಕ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಶಿಫಾರಸುಗಳಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಮಾಹಿತಿ ಮೂಲಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಜನರು ಸೇವೆಯ ವಿಮೋಚಕರಾಗಿದ್ದರೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಶಿಫಾರಸ್ಸು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮಾಹಿತಿಯ ಆದ್ಯತೆಯ ಮೂಲವಾಗಿದೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ವೃತ್ತಿಪರ ಮತ್ತು ಆರೋಗ್ಯ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಹಲವಾರು ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಇತರ ಪ್ರಚಾರ ಮಿಕ್ಸ್ ಅಂಶಗಳಿಗಿಂತ ಬಾಯಿಯ ಪದವು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಬಾಯಿಯ ಸಂವಹನದ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅಥವಾ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಶಬ್ದವು ನಂತರ ಇತರರು ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಪ್ರಭಾವಿಸುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವಗಳು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತವೆ. ಅತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದವರಂತೆ ತಮ್ಮ ಕಳಪೆ ಅನುಭವಗಳ ಎರಡು ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ಜನರಿಗೆ ಹೇಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.

ಜನರು

ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ, 'ಪೀಪಲ್' ಸೇವಾ ವಿತರಣೆಯಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಮಾನವ ನಟರನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೀಗೆ ಖರೀದಿದಾರನ ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರಭಾವಿಸುತ್ತದೆ; ಅಂದರೆ, ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿ, ಗ್ರಾಹಕರು, ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರು. ಸೇವೆಯ ವಿತರಣೆಯಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಮಾನವ ನಟರು ಸೇವೆಯ ಸ್ವಭಾವದ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ಜನರು ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ ಹೇಗೆ, ತಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ನೋಟವನ್ನು, ಮತ್ತು ಅವರ ವರ್ತನೆಗಳು ಮತ್ತು ವರ್ತನೆಗಳು ಎಲ್ಲಾ ಸೇವೆಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆ ಪ್ರಭಾವ. ಸೇವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳು ಕೋಲ್ಡ್ ಮತ್ತು ಅಸಭ್ಯವಾಗಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಅವರು ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ದುರ್ಬಲಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಅವರು ಸ್ನೇಹಿ ಮತ್ತು ಬೆಚ್ಚಗಾಗಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತಾರೆ. ನೌಕರ ವರ್ತನೆಯು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸೇವೆಯ ಉತ್ಪನ್ನದ ಅವಿಭಾಜ್ಯ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಉತ್ಪಾದನಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ಇದು ನಿಜವಲ್ಲ, ಉದ್ಯೋಗಿ ವರ್ತನೆಯು ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬಹುದು, ಆದರೆ ಉತ್ಪನ್ನದ ಒಂದು ಭಾಗವಲ್ಲ. ಸೇವೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣಾಕಾರರಾಗಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಂತೆ ತಮ್ಮ ಪಾತ್ರದಲ್ಲಿ ಸೇವೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಜನರು ಪ್ರಮುಖ ಆಯಾಮವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ಸೇವೆಯ ಕಾರ್ಯಕರ್ತರು ಮುಖ್ಯವಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರು ತನ್ನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಯೊಂದನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದ ಮೊದಲ ಸಾಲು ನೌಕರರನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ. ಜನರು ಇದನ್ನು ವಿಭಜಿಸಬಹುದು:

(ಐ) ಸೇವೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ: ಸೇವೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಮುಖ್ಯವಾದುದು ಆದರೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಸಂಘಟನೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ. ಸೇವೆಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳ ನಡವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಮನೋಭಾವವು ಸೇವೆಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಹಿಕೆಗೆ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಭಾವವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ನೈಜ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಅದರಲ್ಲಿರುವ ಮಾನವನ ಅಂಶಗಳ ನಡುವೆ ಅಪರೂಪವಾಗಿ ಭಿನ್ನವಾಗಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕವು ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾದ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯಾಗಿದೆ, ಇದು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕನ ಭೌತಿಕ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂವಹನ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯು ಗ್ರಾಹಕರು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಇರಬೇಕಾಗಿರುವ ಸಮಯದ ಶೇಕಡಾವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಅವರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಕಡಿಮೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸೇವೆಗಳು ಬ್ಯಾಂಕ್, ಅಂಚೆ ಕಚೇರಿಗಳು ಅಥವಾ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಉನ್ನತ ಸಂಪರ್ಕ ಸೇವೆಗಳು ಹೋಟೆಲ್ಗಳು, ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು, ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿರುವ ಸೇವೆಗಳು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟ, ಏಕೆಂದರೆ ದೀರ್ಘಾವಧಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಪರ್ಕವು ಬೇಡಿಕೆಯ ಸಮಯ, ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಸ್ವರೂಪ ಮತ್ತು ಅದರ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.

# ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಆಯ್ಕೆ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ;

# ಸ್ಥಿರವಾದ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ರೂಢಿಗಳನ್ನು, ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಹಾಕುವುದು;

# ಸ್ಥಿರವಾದ ನೋಟವನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ; ಮತ್ತು

# ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮತ್ತು ಕಂಪ್ಯೂಟರೈಸೇಶನ್ಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಪರ್ಕದ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು.

(ii) ಗ್ರಾಹಕರು: ಗ್ರಾಹಕರು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದ್ದಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಮೂಲವಾಗಿದೆ, ಸೇವೆ ವಿತರಣೆಯಲ್ಲಿ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ, ಮತ್ತು ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರು. ವೈದ್ಯರು, ವಕೀಲರು, ಸಲಹೆಗಾರರಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ಸರಣಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತಾರೆ, ಅವರ ಇತರ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕರೆತರುತ್ತಾರೆ. ಹಾಗಾಗಿ, ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಪೂರ್ಣ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸೇವೆ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯವಾಗಿದೆ. ಕಂಪೆನಿಯು ಆಕರ್ಷಿಸುವ ರೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಕಡೆಗೆ ಆಕರ್ಷಣೆ ಹೊಂದುತ್ತಾರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕ್ಲಬ್, ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್, ಶಾಲೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಾವು ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಇಷ್ಟಪಡದಿರುವಂಥ ಒಂದು ರೀತಿಯವರಾಗಿದ್ದಾರೆಂದು ಗ್ರಹಿಸಿದರೆ ಅವರು ದೂರ ಹೋಗಬಹುದು.

ಭೌತಿಕ ಉಪಸ್ಥಿತಿ

ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಇದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಲ್ಲಿ, ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಅಥವಾ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಅನುಕೂಲವಾಗುವಂತಹ ಯಾವುದೇ ಸ್ಪಷ್ಟ ಅಂಶಗಳು. ಸೇವೆಯ ದೈಹಿಕ ಸಾಕ್ಷ್ಯಾಧಾರಗಳು, ಸೇವೆಗಳ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ನಿರೂಪಣೆಗಳು, ಕೈಪಿಡಿಗಳು, ಲೆಟರ್ಹೆಡ್, ವ್ಯವಹಾರ ಕಾರ್ಡ್ಗಳು, ವರದಿ ಸ್ವರೂಪಗಳು, ಸಂಕೇತಗಳು, ಉಪಕರಣಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.

ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯು ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಕಣ್ಣಿನ ನಡುವೆ ಬರುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಸತ್ಯದಿಂದ ಉದ್ಭವಿಸಿದೆ. ಉತ್ಪನ್ನ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಇಡೀ ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮ ಪ್ರಯತ್ನದ ದೃಶ್ಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ತೀರ್ಪು ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವು ಉತ್ಪನ್ನ ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ.

ಶಾರೀರಿಕ ಪುರಾವೆಗಳು ಒಂದು ಸೇವೆಗೆ, ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಏನು. ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ, ಉತ್ಪನ್ನವು ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದ್ದು, ಅದನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸುತ್ತುವರಿಯುವುದು ಅಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಸೇವಾ ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಅದರ ವಿಶಿಷ್ಟ ಗುಣಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಭೌತಿಕ ಘಟಕಗಳನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಉಪಯೋಗಿಸಬಹುದು. ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರು ದೈಹಿಕ ಪುರಾವೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಕಟ್ಟಡ, ಪೀಠೋಪಕರಣಗಳು, ಉಪಕರಣಗಳು, ಲೇಖನ ಮತ್ತು ಕೈಪಿಡಿಗಳಂತಹ ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅನಿಸಿಕೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಿದಾಗಿನಿಂದ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆದಾರರು ದೈಹಿಕ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಉದ್ದೇಶಿತ ಸ್ಥಾನ ಮತ್ತು ಚಿತ್ರಣವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂಘಟನೆ.

ಎರಡು ರೀತಿಯ ಭೌತಿಕ ಸಾಕ್ಷ್ಯಗಳಿವೆ:

(1) ಬಾಹ್ಯ ಸಾಕ್ಷ್ಯಗಳು: ಇದು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಸೇವೆಯ ಖರೀದಿಯ ಒಂದು ಭಾಗವಾಗಿ ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಆದರೆ ಸ್ವತಃ ಮೌಲ್ಯವಿಲ್ಲ. ಒಂದು ವಿಮಾನಯಾನ ಟಿಕೆಟ್, ಚೆಕ್ ಬುಕ್, ಅಥವಾ ಹೋಟೆಲ್ನಲ್ಲಿ ದೃಢೀಕೃತ ಮೀಸಲಾತಿಗಾಗಿ ರಶೀದಿ ಬಾಹ್ಯ ಪುರಾವೆಯ ಉದಾಹರಣೆಗಳಾಗಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ಯಾಂಕಿನಲ್ಲಿ ಹಣವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಅದು ಯಾವುದೇ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ ಇಲ್ಲದಿದ್ದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಚೆಕ್ ಪುಸ್ತಕವು ಮೌಲ್ಯದ್ದಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಹೋಟೆಲ್ನಲ್ಲಿ ಬರಹ ಪ್ಯಾಡ್, ಪೆನ್, ಮ್ಯಾಚ್ ಬಾಕ್ಸ್, ಪೂರಕ ಹೂವುಗಳು ಮತ್ತು ಪಾನೀಯಗಳು ಮುಂತಾದ ಅಗತ್ಯ ಪುರಾವೆಗಳ ಮೌಲ್ಯಕ್ಕೆ ಬಾಹ್ಯ ಪುರಾವೆಗಳು ಸೇರಿಸುತ್ತವೆ. ಸಂಘಟನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೆನಪಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಲ್ಲಿ ಪುರಾವೆಗಳ ಜ್ಞಾಪನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಲು ಬಯಸುವ ಸಂಘಟನೆಯು ಒಟ್ಟಾರೆ ಚಿತ್ರಣವನ್ನು ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಎಂದು ಅಂತಹ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಬೇಕು

(ii) ಅಗತ್ಯ ಪುರಾವೆಗಳು: ಬಾಹ್ಯ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೆ, ಅಗತ್ಯವಾದ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ; ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಕಟ್ಟಡ, ಅದರ ಗಾತ್ರ ಮತ್ತು ವಿನ್ಯಾಸ, ಆಂತರಿಕ ವಿನ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ಅಲಂಕಾರಿಕ, ಲೋಗೊ, ಇತ್ಯಾದಿ ಅಗತ್ಯ ಸಾಕ್ಷ್ಯದ ಘಟಕಗಳಾಗಿವೆ. ಅವಶ್ಯಕ ಸಾಕ್ಷ್ಯವು ಸೇವೆಯ ವಾತಾವರಣ ಮತ್ತು ವಾತಾವರಣವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುವಲ್ಲಿ ಬಹಳ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಇನ್ಪುಟ್ ಆಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಬಲವಾದ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಶಾರೀರಿಕ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಯ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಅರ್ಪಣೆಯಿಂದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಬಹುದು. ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಗ್ರಹಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುವುದರ ಮೂಲಕ, ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಸೇವೆಯ ಅರ್ಪಣೆಗಾಗಿ ಆದರ್ಶ ಪರಿಸರವನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು.

ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ

ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ನಿಜವಾದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು, ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು, ಮತ್ತು ಸೇವೆಯನ್ನು ತಲುಪಿಸುವ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಹರಿವನ್ನು-ಸೇವಾ ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಸೇವೆಯ ಸಂಘಟನೆಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಸೇವೆಯ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ. ತ್ವರಿತ ಆಹಾರ ಮಳಿಗೆಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಒಂದು ಕೌಂಟರ್ನಲ್ಲಿ ಕೂಪನ್ಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿ ಮತ್ತೊಂದು ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ ಆಹಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಹೋಲಿಸಬಹುದಾದ ಒಂದು ವಿತರಣಾ ಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಒಳ ಸೇರುವ ಪರಿವರ್ತನೆ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಆದರೆ, ಒಂದು ಸೇವೆಯ ಸಂಘಟನೆಯಲ್ಲಿ, ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಒಳ ಸೇರುವ ಅಥವಾ ಹೊರ ಸಾಗುವ ಬದಲಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಸಿಸ್ಟಮ್ ಒಳ ಸೇರುವ ಮೌಲ್ಯ ಅಥವಾ ಉಪಯುಕ್ತತೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ.

ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ರಚಿಸಿದ ಮತ್ತು ವಿತರಿಸಲಾಗುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಸೇವೆಗಳು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಶ್ರಣದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದೆ, ಸೇವೆಗಳ ಗ್ರಾಹಕರು ಸೇವೆಯ ಭಾಗವಾಗಿ ಸೇವಾ ವಿತರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ನಿರ್ಧಾರಗಳು ಸೇವೆಯ ಮಾರಾಟದ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಸೇವೆಗಳ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ನಡುವಿನ ನಿರಂತರ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಗುರುತನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಚಟುವಟಿಕೆಯೆಂದು ಗುರುತಿಸುವುದು ಸರ್ವೀಸ್ ಗುಣಮಟ್ಟ ಸುಧಾರಣೆಗೆ ಒಂದು ಪೂರ್ವಾಪೇಕ್ಷಿತವಾಗಿದೆ. ಈ ಅಂಶದ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸೇವೆಯ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಪಟ್ಟಿಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಟೆಲ್ಲರ್ ಯಂತ್ರಗಳ (ಎಟಿಎಂ) ಬ್ಯಾಂಕುಗಳ ಪರಿಚಯದ ಮೂಲಕ ಎಟಿಎಂಗಳಿಗೆ ಹಣವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿರುಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕರ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಉಚಿತ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಸೇವೆ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲವಾದರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸ್ಥಗಿತದ ನಂತರ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಅಥವಾ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಒಂದು ಊಟವನ್ನು ಒದಗಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅತೃಪ್ತಿಕರ ಗ್ರಾಹಕನು ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿರುತ್ತಾನೆ. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿರುವ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಆಪರೇಷನ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳ ನಡುವೆ ನಿಕಟ ಸಹಕಾರ ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೆಂದು ಇದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಶ್ರಣ ಅಂಶವಾಗಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಅದರ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಸೇವೆ ವಿನ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ವಿತರಣೆ

ಹಾಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಗುಣಮಟ್ಟವು ಸೇವೆಗೆ ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಬೇಕಾದರೆ ವಿನ್ಯಾಸದ ವಿಶೇಷತೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ. ವಿನ್ಯಾಸವು ನಾಲ್ಕು ಸಂಬಂಧಿತ ಘಟಕಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ:

(1) ಉತ್ಪನ್ನದ ವಿನ್ಯಾಸ

(ii) ಸೌಲಭ್ಯಗಳ ವಿನ್ಯಾಸ

(III) ಸೇವೆ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ವಿನ್ಯಾಸ.

(iv) ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ವಿನ್ಯಾಸ.

         ಸೇವಾ ಉತ್ಪನ್ನದ ವಿನ್ಯಾಸವು ಸೇವೆಯ ಭೌತಿಕ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಹೋಮ್ ಕೇಬಲ್ ಟೆಲಿವಿಷನ್ ಸೇವೆಗಾಗಿನ ಚಂದಾ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಟೆಲ್ಲರ್ ಯಂತ್ರದ ಮೂಲಕ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವಹಿವಾಟುಗಳು ಇಂತಹ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳಿಗೆ ಉದಾಹರಣೆಗಳು. ಈ ಲಕ್ಷಣಗಳು ಕಚ್ಚಾ ವಸ್ತುಗಳ ಅಥವಾ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಶೀಲ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ಗಳ ಜೋಡಣೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು.

         ಸೇವೆ ಸೌಲಭ್ಯ ವಿನ್ಯಾಸ ಸೌಲಭ್ಯಗಳ ಭೌತಿಕ ವಿನ್ಯಾಸದ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆಯು ಸ್ವಚ್ಛತೆ, ವಿಶಾಲತೆ, ಬೆಳಕು ಮತ್ತು ಪರಿಸರದ ವಿನ್ಯಾಸದಂತಹ ಲಕ್ಷಣಗಳಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ನಡೆಯುತ್ತದೆ. ಈ ಸೌಕರ್ಯಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ಇತರ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೌಲಭ್ಯಗಳನ್ನು ಸಹ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ. ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ದಕ್ಷತೆಯು ಈ ಸೌಕರ್ಯಗಳ ಸಂರಚನೆಯ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ವಿನ್ಯಾಸವು ಸೇವೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಅಥವಾ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಅದರ ಉತ್ಪಾದನೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದವುಗಳಾಗಿವೆ.

ಇದಕ್ಕೆ ವ್ಯತಿರಿಕ್ತವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕಾರ್ ಬಾಡಿಗೆ ಬಾಡಿಗೆ ಉದಾಹರಣೆಯಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಗಮನಕ್ಕೆ ಸ್ವಾಗತಿಸಬಹುದು, ಹೆಸರಿನಿಂದ ಅವನನ್ನು ನೋಡಿ, ಅವನ ಕಾರುಗಳ ಆದ್ಯತೆಗಾಗಿ ಕೇಳಿ, ಮತ್ತು ನಿರ್ಗಮನದ ಮೇಲೆ ಅವನಿಗೆ ವಿದಾಯ ಹೇಳು. ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕಾರು ಬಾಡಿಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಸೇವೆಯ ಅನುಭವದ ಗುಣಮಟ್ಟವು ಎರಡೂ ಬಗೆಯ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಕಾರ್ಯವೈಖರಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಈ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ.

ಸೇವೆ ವಿನ್ಯಾಸದಲ್ಲಿನ ಹಂತ

ವಿನ್ಯಾಸದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ತಾಂತ್ರಿಕ ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕವಲ್ಲದ ಅಂಶಗಳ ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ನಿಜವಾದ ವಿನ್ಯಾಸ ವ್ಯಾಯಾಮವು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲು, ಉತ್ಪನ್ನದ ವಾಣಿಜ್ಯೀಕರಣವನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆ ತತ್ವಗಳೊಂದಿಗೆ ವಿನ್ಯಾಸದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಒಂದು ವಿಧಾನವನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಇಂತಹ ವಿಧಾನವನ್ನು ಒಟ್ಟು ವಿನ್ಯಾಸವೆಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಹಂತ 1: ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನ್ಯಾಸ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಲು.

ಹಂತ 2: ಈ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ವಿನ್ಯಾಸದ ವಿಶೇಷಣಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು.

ಹಂತ 3: ಈ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶೇಷಣಗಳ ಪ್ರಕಾರ ವಿನ್ಯಾಸದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಅಂಶಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನವಾಗಿರಬೇಕು ಗ್ರಾಹಕರು ಬೇಕಾದರೂ ಬೇಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಇತರ ಮಾರ್ಗಗಳಿಲ್ಲ.

ಹಂತ 4: ಬಹು-ಕಾರ್ಯ ತಂಡವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸೇವೆಯನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲು.

ಹಂತ 5: ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಯೋಗಾಲಯದಲ್ಲಿ ಅಲ್ಲ. ಯಶಸ್ವಿ ವಿನ್ಯಾಸವು ಕೇವಲ ಇತ್ತೀಚಿನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಸೃಜನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು, ಖರೀದಿ,
ಮತ್ತು ಬಳಕೆ.

ಸ್ವಯಂ ಅಂದಾಜು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು

1.    ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಿಶ್ರಣದಲ್ಲಿ 'ಪೀಪಲ್' ಜನರ ಅಂಶವನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಮುಖ್ಯ ಕಾರಣಗಳು ಯಾವುವು?

2.   ಸೇವೆಗಳ ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮದಲ್ಲಿ 'ದೈಹಿಕ ಪುರಾವೆಗಳು' ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಮುಖ್ಯವಾದುದೆಂದು ನೀವು ಯೋಚಿಸುತ್ತೀರಾ? ವಿವರಿಸಿ.

   3. ಸೂಕ್ತ ಉದಾಹರಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿ 'ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು' ವಿವರಿಸಿ.